- Sin excepción, la atención de soporte por parte del staff de Desarrollos EfiMax únicamente se brinda a usuarios que se encuentren al corriente en sus pagos.
No se iniciará ni continuará ningún proceso de soporte mientras exista cualquier adeudo pendiente, independientemente de su monto o naturaleza.
Los pagos deben ser reportados indicando el número de factura, siempre de forma completa y en orden cronológico, desde la factura más antigua hasta la más reciente. - Los servicios que no estén liquidados antes del día 5 de cada mes serán susceptibles de suspensión automática, lo que incluye la interrupción inmediata del soporte técnico, sin previo aviso.
- El soporte se proporciona de lunes a viernes, exclusivamente a través de mensajes de WhatsApp (no audios), en un horario de 09:00 a 13:00 horas, tiempo de Arizona (GMT-7), sujeto a disponibilidad.
Se recomienda ampliamente el uso del correo electrónico para una mejor atención, trazabilidad y seguimiento. - El soporte técnico se limita exclusivamente al software proporcionado por Desarrollos EfiMax, bajo su configuración estándar y funcionamiento normal.
No se garantiza soporte en casos donde existan modificaciones, intervenciones, configuraciones externas, actualizaciones de terceros, fallas de hardware, sistema operativo, red, antivirus, energía eléctrica o cualquier elemento ajeno al software entregado. No se proporciona soporte técnico para dispositivos celulares ni para la instalación, configuración de correo, APP’s o resolución de fallas de aplicaciones en teléfonos móviles.. - Todo el software proporcionado por Desarrollos EfiMax se ofrece bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS).
Esto implica que:- El software no constituye un desarrollo exclusivo ni a la medida del usuario, aun cuando se haya configurado o adaptado con base en sus necesidades.
- El usuario no adquiere derechos de propiedad, titularidad ni exclusividad sobre el software.
- El acceso otorgado corresponde únicamente al uso del servicio, bajo las condiciones vigentes.
- La tarifa recurrente mensual se actualiza de manera automática una vez por año, con un ajuste de hasta un 10 %, sin necesidad de notificación individual.
- Toda solicitud de cambio, ajuste, mejora o modificación en el comportamiento del software está sujeta a un análisis previo de viabilidad técnica y operativa.
Debe de ser enviado por correo electrónico con toda la información relevante completa y detallada incluyendo textos o capturas relevantes. En caso de ser aceptada y pasar a fase de implementación, dicha solicitud tendrá un cargo adicional, independiente del soporte, con un costo mínimo de 100 USD y el usuario no debe de tener ningún saldo pendiente al momento de la solicitud.
Desarrollos EfiMax se reserva el derecho de aceptar o rechazar la implementación, en función de la carga operativa, complejidad y prioridades internas. - Todas las solicitudes son importantes y se procesan en orden cronológico, generalmente el mismo día de su recepción, dependiendo de la carga operativa.
- Es indispensable proporcionar toda la información necesaria en el primer mensaje, ya sea por WhatsApp o correo electrónico, con el fin de evitar solicitudes de información adicional y agilizar la atención.
Cuando sea relevante, una imagen o captura de pantalla completa aporta mayor claridad que una descripción extensa. - El tiempo de respuesta puede variar en función de la cantidad de solicitudes recibidas, la complejidad del caso y la disponibilidad de tiempo del equipo de soporte.
- Sea lo más claro y específico posible. Evite reportes genéricos como “No funciona”.
Es necesario indicar, como mínimo:- Los pasos para reproducir el escenario
- Los mensajes de error que se presentan
- El usuario con el que se está operando
- El equipo desde el cual se origina la incidencia
Esta información contribuye directamente a reducir el tiempo de resolución.
- Asegúrese de incluir en su mensaje:
- Nombre del solicitante
- Sucursal
- Usuario
- Equipo desde el cual requiere asistencia
- En software, no es posible garantizar la operación ininterrumpida ni libre de errores.
- No se proporcionan formaciones adicionales a los sistemas más allá de la inicial, formaciones para nuevo personal se cotizan por separado.
- Aunque ponemos nuestro máximo esfuerzo en brindar una experiencia óptima e ininterrumpida a nuestro ecosistema de servicios; eso no es posible, debido al gran número de tecnologías, servicios y proveedores que se emplean por lo que ofrecemos un 99 % de disponibilidad en nuestros servicios los cuales se pueden consultar desde el siguiente enlace antes de contactar a soporte.
- Estas pautas permiten brindar un servicio de soporte más eficiente, ordenado y oportuno durante la atención de incidencias.
- Sin excepción, la atención de soporte por parte del staff de Desarrollos EfiMax únicamente se brinda a usuarios que se encuentren al corriente en sus pagos.
Política de Seguridad y Continuidad del Servicio
1. Enfoque General de Seguridad
El servicio SaaS es operado por un responsable único que administra directamente la infraestructura, la seguridad y el mantenimiento del sistema. Aunque no existen políticas formales al estilo corporativo, se aplican controles operativos constantes para garantizar estabilidad, protección y continuidad del servicio.
2. Protección de la Información y Privacidad
* El proveedor no accede ni analiza la información de los usuarios, salvo cuando se requiere soporte autorizado.
* No se comercializan ni se comparten datos con terceros.
* Todo acceso al sistema depende de credenciales administradas por cada usuario.
3. Seguridad Operativa
Se aplican medidas continuas de protección, incluyendo:
* Monitoreo diario de la actividad del servidor.
* Bloqueo inmediato de intentos de acceso no autorizado, incluyendo bloqueo por rangos IP.
* Firewall activo y cifrado HTTPS.
* Actualización continua de componentes críticos para mitigar vulnerabilidades.
4. Respaldo y Continuidad del Servicio
Para asegurar la disponibilidad y la integridad de la información:
* Se realizan respaldos diarios en dos ubicaciones geográficas distintas (uno automatizado y uno manual).
* Se valida periódicamente la integridad de los respaldos.
* Existen procedimientos internos de restauración rápida ante incidentes operativos.
5. Disponibilidad del Servicio
El servicio SaaS no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal como los utilizados por proveedores corporativos.
Sin embargo, gracias a los controles operativos implementados —monitoreo, mantenimiento preventivo, seguridad perimetral y respaldos redundantes— la plataforma mantiene históricamente una **disponibilidad aproximada del 99%**.
Las interrupciones no planificadas son poco frecuentes y, en caso de presentarse, se atienden de manera prioritaria para restablecer el funcionamiento en el menor tiempo posible.
6. Alcance y Contexto Normativo
* El servicio no está sujeto a regulaciones europeas como NIS2 o CRA, al operar fuera de la Unión Europea.
* Aun así, se adoptan prácticas razonables de seguridad y continuidad acordes al tamaño y naturaleza del servicio.
* No existe seguro cibernético debido al tamaño operativo del proveedor.
7. Recursos Humanos y Formación
Al no existir empleados adicionales, no aplica la capacitación interna de ciberseguridad.
La administración, operación y supervisión del servicio son realizadas directamente por el responsable del sistema.
8. Mejora Continua
Los controles y prácticas de seguridad se ajustan conforme se identifican nuevas necesidades tecnológicas o riesgos emergentes.
Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras, ajustes técnicos o cambios en la infraestructura del servicio.
9. Canal de Contacto
Los usuarios pueden reportar incidentes, problemas de operación o solicitudes de soporte mediante los canales habituales.
Estas condiciones pueden ser actualizadas ocasionalmente.
El uso continuo del servicio implica la aceptación de la versión vigente publicada en esta página.