1. Sin excepción, toda atención de soporte por parte del Staff de Desarrollos EfiMax, está supeditada a que el usuario se encuentre al corriente en sus pagos. Los pagos deben ser reportados indicando el número de factura, siempre completos y desde la factura más antigua a la reciente.
2. Los servicios que no estén liquidados antes del 5 de cada mes, son susceptibles a suspensión automática.
3. El soporte se proporciona de lunes a viernes, a través de mensajes por Whatsapp en horario de oficina.
4. Todas las peticiones son importantes y se procesarán en orden cronológico, generalmente el mismo día.
5. Es necesario proporcionar toda la información necesaria en su mensaje de Whatsapp, lo que nos facilitará procesarlo sin solicitar información adicional (Siempre una imagen habla más que palabras adicionala a tu mensaje a pantalla completa cuando sea relevante).
6. El tiempo de respuesta puede variar en función de la cantidad de solicitudes recibidas, complejidad o disponibilidad de tiempo.
7. Sea lo más claro posible; no solo reporte «No funciona», es necesario que nos informe los pasos necesarios para reproducir el escenario que se le está presentando, que mensajes le muestra, qué usuario se está usando, desde qué equipo, etc. Esto ayudará a reducir el tiempo de resolución de su solicitud.
8. Asegúrese de proporcionar su nombre, sucursal y usuario con su mensaje de Whatsapp y desde el equipo en el que requiere asistencia.
9. Estas pautas nos ayudan a ser más eficientes durante la incidencia.

Las condiciones actualizadas las encontrará siempre en este portal de soporte.

El soporte por parte del Staff de Desarrollos EfiMax sólo es para los servicios que éste provee:

• Operación, sugerencias y asistencia en temas de sistemas informáticos propios de Desarrollos EfiMax (de gestión empresarial, facturación electrónica, desarrollos a medida, etc.).
• Configuración de cuentas de correo electrónico en clientes de Email, creación de filtros de spam a nivel servidor o temas relacionados a sus cuentas de hospedaje siempre que sean proporcionados a través de nuestros servidores; sin embargo, no se proporciona soporte a dispositivos celulares.
• Configuración, operación o recuperación de respaldos desde o hacia el equipo del usuario y nuestros servidores una vez que el equipo del usuario esté funcional.
• Solicitudes con respecto a temas generales de Windows tales como securización, optimización, eliminación de software espía, virus, instalación o desinstalación de software con licencia, manejo de redes LAN, WAN, VPN; siempre y cuando el usuario haya adquirido una póliza de soporte técnico remoto (El Pc del usuario debe de poder recibir una conexión remota por Internet). No se incluye formateo de equipo ni desplazamiento a sus instalaciones ni asesoría a terceras partes.
• En software, no es posible garantizar la operación ininterrumpida ni libre de errores.
• No se proporcionan formaciones adicionales a los sistemas más allá de la inicial, formaciones para nuevo personal se cotizan por separado.
• Aunque ponemos nuestro máximo esfuerzo en brindar una experiencia óptima e ininterrumpida a nuestro ecosistema de servicios; eso no es posible, debido al gran número de tecnologías, servicios y proveedores que se emplean por lo que ofrecemos un 99 % de disponibilidad en nuestros servicios los cuales se pueden consultar desde el siguiente enlace antes de contactar a soporte.