Nunca había sido tan importante proporcionar un servicio personalizado en los negocios como hoy en día para obtener clientes felices; la estrategia de los negocios debe de centrarse en formar relaciones con los clientes, para conseguir la fidelización de los mismos, con todos los beneficios que ello representa, como la evangelización de los clientes de nuestro negocio de manera totalmente gratuita.
Clientes felices son clientes fidelizados
Éste concepto de evangelización, no es nuevo y es un término acuñado por Guy Kawasaki cuando trabajó con Apple, precisamente con el fin de conseguir un público altamente fidelizado y vemos hoy en día como son los usuarios de esa empresa que adquieren todo el ecosistema de la marca; tienen la MAC, IPhone, IPad, TV y en menor medida el Smartwatch y lo mismo pasará posiblemente con el próximo artilugio que saquen a la venta, por que tienen una masa crítica de clientes fidelizados.
¿Pero cómo lograr tener éste tipo de usuarios; que estén dispuestos a tatuarse tu marca en su piel, como el caso de Harley Davidson?. Uno de los factores es precisamente brindar servicios personalizados a cada cliente y no necesariamente nos limitemos a llamar al cliente por su nombre varias veces en la sesión; si no un poco más allá, mira por ejemplo que pasa con Netflix, en su barra de programas te ofrece unas recomendaciones en base a tus programas vistos previamente, de tal forma que encuentres al principio lo que más probable te guste, así como continuar tu serie exactamente donde la dejaste.
Otro sería el caso de Facebook, que cuando entras a su plataforma, el timeline que te muestra de las publicaciones es único para ti, incluso las publicaciones de publicidad que te aparecen, ésto con el fin de brindarte la mejor experiencia; ¡si…! también brindarte la mejor experiencia en cuanto a la publicidad que te nuestra en tu feed de publicaciones.
En nuestros negocios debemos de ser capaces de desarrollar estrategias que nos ayuden a ofrecer experiencias; que nuestros clientes no encontraran con la competencia y que sean valoradas por ellos, sin aumentar necesariamente el precio que el usuario pagará por nuestros productos y servicios, pero que lo perciba como que tiene mucho valor.
Aquí es precisamente que debemos apoyarnos en la tecnología y usar las herramientas que tengamos a nuestro alcance; sea redes sociales, correo, WhatsApp, Telegram, Messenger, Skype, etc., para trabajar en estrategias orientadas a lograr la fidelización de nuestros clientes, desarrollando puntos de contacto personalizados a cada cliente en base a sus gustos y preferencias.
Al final; debemos tener presente, que es el cliente quien dirá como es nuestro servicio, si él dice que es lento; pues es lento, pero hay que averiguar el porque; directamente del cliente y analizar las mejores alternativas de solución, porque el éxito de nuestro negocio, dependerá precisamente de la capacidad de convertir a nuestros clientes, en clientes felices, fidelizados y felices; que se conviertan en el principal activo de crecimiento en el futuro.
Debemos tener claro que el proceso de fidelización del cliente es el siguiente:
- Prospecto Frio.
- Prospecto Tibio.
- Prospecto Caliente.
- Cliente de 1 compra.
- Cliente con recompra.
- Cliente feliz.
- Cliente fidelizado.
- Cliente Evangelista.
En general nos enfocamos en solo vender y olvidamos que nuestro obgentivo como Emprendedores, Empresarios o Dueños de negocios nuestro objetivo es hacer que el cliente regrese y lo haga solo, porque así lo desea, no atraer en base a alguna promoción por precio, las cuales tienen como objetivo atraer a nuevos clientes de manera constante, se escucha fácil, pero la verdad es que no lo es.
Recuerda siempre clientes felices se convierten en clientes fidelizados
y clientes felices se convierten en clientes fidelizados
finalmente clientes felices se convierten en clientes fidelizados
y asegurate que tu equipo de venta también lo tenga claro
y los clientes fidelizados nos recomiendan con su círculo interno, por lo que los clientes fidelizados son invaluables para conseguir más clientes fidelizados.
¿Cuánto vale cada uno de tus clientes fidelizados para tu negocio?